摩鑫招商-摩鑫主管-摩鑫开户-摩鑫小牛电动提供全国统一服务热线，用户的一切服务需求、投诉建议都将得到快速解答。

　　小牛电动提供在线客服，及时为用户提供专业的技术咨询和服务咨询。（论坛在线服务为“小牛电动论坛客服版块”，微博在线服务为新浪微博公众号“小牛电动官方客服”）。

　　小牛电动在全国拥有1000多家的授权服务中心，能够为用户提供一站式无忧服务。

　　保修期限内，由小牛电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修，根据各地市场行情及维修价格，由小牛电动车授权服务中心提供有偿服务。

　　用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的，由小牛电动车授权服务商提供免费上门维修服务。如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的，由小牛电动授权服务商提供付费上门服务（根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等，保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商，为50~200元之间）。

　　车辆保持清洁能提高使用体验，您可自行从各地服务商处获取洗车及打蜡服务。普通洗车10元/次，洗车+打蜡59元/次。

　　锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、前36个月放电仪检测容量低于60%，后24个月容量低于40%等故障给予三包服务。 前6个月且5000公里以内质量故障，换同款新电池。 后54个月且40000公里以内质量故障，换同款维护电池。

　　锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、放电仪检测容量低于60%等故障给予三包服务。 前6个月且 5000公里以内质量故障，换同款新电池。 后30个月且30000公里以内质量故障，换同款维护电池。

　　石墨烯铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。 前12个月且10000公里内，更换同款新电池。 后12个月且20000公里内，更换同规格新电池。

　　铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。 前6个月且5000公里内换新电池。 后6个月且10000公里内换维护电池。

　　电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。12个月/1万公里，以先到达为准。

　　前轮毂、方向柱、前/后减震器、后平叉、前刹总成、后刹总成、扶手、鞍座、单双撑、脚蹬、控制器、中控板、显示仪表、 调速把、主线缆、闪光器、喇叭、 遥控报警器、电门锁(含随车副锁及钥匙)、一键启动组件、DC-DC 转换器、组合开关、空气开关、拉线霍尔传感器、转向灯总成、大灯总成、后尾灯总成、灯控总成、车载无线终端(天眼)、整车充电连接线、坐垫锁、刹车开关、边撑断电开关、链条、飞轮、电子后视镜（外观件不保修）、ABS组件（1.5万公里 以先到达为准）、毫米波雷达组件

　　RQi液刹制动器(含ABS总泵)、RQi方向柱、RQi后平叉、RQi主线个月

　　烤漆塑件、后视镜、制动蹄块、轮胎、拉线、电源插座、链盘、电镀件及PP等外观件其他上述项目种类中没有包含的零部件

　　1、所有零部件不循坏三包，质保期内更换的零部件三包期按购买时的三包期剩余日期计算;用户付费单独购买或更换的零部件，其三包日期从购买或更换之日起重新计算。

　　2、锂电池可充电环境温度范围为 0℃ ~35℃,锂电池使用环境温度范围 -10℃ ~45℃,在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。铅酸电池在低温情况下也会有不同程度衰退。

　　售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

　　2.用户未按小牛电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。

　　3.售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。

　　4.损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的。

　　5.用户未对电池进行正常使用和维护，放置时间超过最大3个月存放安全期的（整车插电放置超过一个月、单独存放起始电量低于50%且超过3个月），未及时充电，导致电池馈电欠压无法修复。

　　6.用户未在小牛电动车授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。

　　7.用户使用非原厂配件造成的小牛电动车零部件损坏或擅自改动电路、线.用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。

　　9.无有效三包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的。

　　2、根据原材料采购价及人工成本的变动，牛电科技及小牛电动有权对该指导价进行修改和调整。

　　4、同系列车型（NQi、MQi、UQi）会有部分备件通用，故后续发布车型备件中没有单独列出的，价格可直接参照发布日期在前的同系列车型的同一部位备件价格。

　　非常感谢您选择牛电科技有限责任公司推出的周边附属产品。为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:

　　1、 购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。

　　4、 在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。

　　小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

　　小牛售后审核期间可能需要快递人员证明或要求您供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。